Contenido del aviso
Quién es responsable de tus datos
Productores y Microempresarios Mexicanos Mexpyme, S.C. (MexPyme) es responsable del tratamiento de tus datos personales: decide para qué y cómo se usan. Este aviso aplica a mexpyme.com.mx, incluida la página /diagnostico/, y a lo que nos compartas por WhatsApp, teléfono o correo.
- Razón social
- Productores y Microempresarios Mexicanos Mexpyme, S.C.
- Nombre comercial
- MexPyme
- RFC
- PMM1002045T8
- Domicilio
- Calle Siracusa 240, Edificio J3, Int. 304, Col. San Nicolás Tolentino, C.P. 09850, Iztapalapa, Ciudad de México
- Correo de privacidad
- contacto@mexpyme.com.mx
- Teléfono
- 55 3905 3993Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h
Las solicitudes sobre tus datos las atiende el área de datos personales de MexPyme, en el mismo correo.
Fuente: LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), arts. 15, fr. I, y 29.
Qué datos recabamos
Solo pedimos lo necesario para entender tu operación y contactarte. Los recabamos directamente de ti: en el formulario, por WhatsApp, por teléfono o por correo.
Identificación y contacto
- Tu nombre
- El nombre de tu empresa, si quieres darlo
- Tu WhatsApp, a 10 dígitos
- Tu correo electrónico
- El canal y el horario en que prefieres que te contactemos
- El comentario que decidas agregar
Tu operación
- Si importas o exportas, y en qué etapa estás
- Qué mercancía es y de qué país viene o a cuál va
- Si está detenida: qué pasa, dónde está la mercancía y si te notificaron un acta
- Para cuándo la necesitas
- Si es para tu empresa o para uso personal
- Si tienes RFC y padrón de importadores: solo sí o no, nunca el número de RFC
- El valor aproximado de la mercancía, por rangos
Datos técnicos
- Tu dirección IP y el tipo de navegador y dispositivo
- La página desde la que enviaste la solicitud
- Los parámetros de campaña (UTM) del enlace por el que llegaste
- En /diagnostico/, los identificadores de las cookies del píxel de Meta y el del evento de envío
Valor de la mercancía. Puede considerarse un dato patrimonial. Por eso el formulario solo se envía si marcas la casilla de aceptación del aviso: ese es tu consentimiento expreso.
Lo que no te pedimos
- Datos sensibles
- e.firma
- Contraseñas del SAT o la VUTCE
- Cuentas o tarjetas bancarias
- Tu número de RFC en el formulario
Los datos sensibles son, por ejemplo, los de salud, origen étnico, creencias, opiniones políticas o preferencia sexual. Si por error nos compartes alguno de estos datos, no lo usaremos y lo eliminaremos de nuestros registros.
Si contratas un servicio, después te pediremos los datos y documentos que esa operación requiera: datos fiscales y de facturación, los de tu representante legal y documentos como la factura comercial, la lista de empaque, el documento de transporte, certificados o permisos. Antes de pedirlos te diremos cuáles y para qué.
Si nos compartes datos de otras personas, por ejemplo de tu proveedor, comparte solo lo necesario y asegúrate de poder hacerlo. Este sitio está dirigido a personas mayores de edad; no recabamos a sabiendas datos de menores.
Fuente: LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), arts. 2, fr. VI; 7; 8 y 15, fr. II.
Para qué usamos tus datos
Son la razón de tu solicitud. Sin ellas no podemos atenderte.
- Recibir tu solicitud, darle un folio y confirmártela por correo.
- Contactarte por el canal y en el horario que elegiste, y darle seguimiento.
- Revisar tu operación: entender qué está pasando, decirte cuál es el siguiente paso y si podemos ayudarte.
- Preparar cotizaciones y, si las aceptas, prestarte los servicios de comercio exterior, logística y aduanas que contrates, como coordinar tu despacho aduanal, el transporte o el almacenaje.
- Facturar, cobrar y administrar la relación contigo si eres cliente.
- Proteger el formulario de envíos automáticos y detectar solicitudes repetidas.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
Para ordenar el contacto, el sistema asigna a cada solicitud un nivel de prioridad según la etapa y la urgencia que describes. Una persona del equipo revisa todas las solicitudes: no tomamos decisiones sobre ti de forma automática.
No son necesarias para atenderte. Si te niegas, tu solicitud sigue igual.
Novedades de MexPyme
Enviarte información sobre nuestros servicios y cambios en comercio exterior, solo si marcaste la casilla opcional del formulario.
Cómo negarte: no marques la casilla, o pide tu baja cuando quieras en contacto@mexpyme.com.mx o respondiendo a cualquiera de esos mensajes.
Medición de la publicidad
Saber si tu visita o tu solicitud vino de un anuncio de Meta (Facebook o Instagram), para medir qué anuncios funcionan. Los eventos no incluyen tu nombre, correo, teléfono, empresa, mercancía, país, valor ni la descripción de tu caso.
Cómo negarte: bloquea las cookies del píxel (sección 09), escríbenos por WhatsApp o correo en lugar de usar el formulario, o pídenos que no usemos tus datos para esto. Si no te opones, entendemos que lo aceptas; puedes cambiar de opinión cuando quieras.
Si quisiéramos usar tus datos para algo que no está en este aviso, te pediríamos antes tu consentimiento.
Fuente: LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), arts. 7; 11; 15, fr. III, y 26, fr. II.
Proveedores que nos apoyan
Para operar el sitio y atenderte nos apoyamos en proveedores que tratan tus datos por cuenta de MexPyme y solo para las finalidades de este aviso. La ley los llama personas encargadas; no es una transferencia.
Envías tu solicitud
Desde un formulario de este sitio, como el de /diagnostico/.
Servidor de MexPyme
Valida la solicitud, le da un folio y la guarda. Funciona en Google Cloud.
Cada proveedor recibe solo lo que necesita
Google Workspace
Hoja y correo
Guarda la hoja de seguimiento, a la que solo entra el equipo de MexPyme, y envía tu correo de confirmación desde contacto@mexpyme.com.mx.
Recibe: Tu solicitud completa.
2chat
Aviso al equipo
Manda un aviso al grupo de WhatsApp del equipo de MexPyme para que te contacten a tiempo.
Recibe: El folio, tu nombre y empresa, tu WhatsApp, de qué campaña llegaste y un resumen de la operación (por ejemplo, qué pasa, mercancía, país, valor aproximado y cómo prefieres que te contactemos). No recibe tu correo ni tu comentario.
Desarrollo y operación
Sitio y servidor
El proveedor que desarrolla y mantiene este sitio y su servidor, por cuenta de MexPyme.
Recibe: Acceso técnico, solo para mantener el sistema y corregir fallas.
Si eliges WhatsApp para hablar con nosotros, la conversación también se rige por las condiciones de WhatsApp. Algunos proveedores pueden guardar datos en servidores fuera de México; siempre lo hacen por cuenta de MexPyme y con obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Fuente: LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), arts. 2, fr. XII y XX, y 20.
Cuándo compartimos tus datos con terceros
No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los compartimos con terceros, sin pedirte otro consentimiento, en los casos que permite la ley:
Cuando lo exija la ley o una autoridad. Si lo ordena una ley o un tratado del que México sea parte, o lo pide una autoridad competente con un mandato fundado y motivado.
Cuando lo necesite el servicio que pides. Por ejemplo, al agente aduanal con patente que promueva el despacho de tu mercancía, y a transportistas, navieras, aerolíneas, almacenes o aseguradoras que participen en tu operación.
Para defender un derecho. Cuando sea preciso para reconocer, ejercer o defender un derecho en un proceso judicial.
Quien recibe tus datos asume frente a ti las mismas obligaciones que MexPyme. Si algún día quisiéramos compartirlos para algo distinto, te pediríamos antes tu consentimiento.
Fuente: LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), arts. 9, fr. VII; 35 y 36, fr. I, IV, V, VI y VII.
Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos
Acceso
Saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
art. 22Rectificación
Corregirlos si son inexactos, están incompletos o no están al día.
art. 23Cancelación
Pedir que los quitemos de nuestros archivos y sistemas.
arts. 24 y 25Oposición
Pedir que dejemos de usarlos cuando tengas una causa legítima.
art. 26
Cómo hacer tu solicitud
Escribe a contacto@mexpyme.com.mx con el asunto “Derechos ARCO”. Tu solicitud debe incluir:
- Tu nombre y un medio para responderte, como tu correo o tu domicilio.
- Un documento que acredite tu identidad, por ejemplo una identificación oficial vigente. Si lo pide alguien por ti, también el que acredite su representación.
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, descritos con claridad. Para el acceso basta con pedirlo.
- Si pides una rectificación, qué hay que corregir y el documento que lo respalde.
- Cualquier dato que nos ayude a encontrarlos, como el folio de tu solicitud.
Plazos de respuesta
- Hasta 20 díasTe comunicamos la respuesta.
- 15 días másSi procede, la hacemos efectiva.
Es gratuito. Solo podríamos cobrarte el costo de copias o envío; si nos das un medio electrónico, te entregamos tus datos sin costo. Te respondemos por el mismo medio en el que nos escribiste.
Podemos negar una solicitud solo en los casos que marca la ley, por ejemplo si no se acredita la identidad o si los datos no están en nuestro poder. Si pasa, te diremos por qué.
Si no estás de acuerdo con la respuesta, o no la recibes a tiempo, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Si no te respondemos, puedes presentarla en cuanto venza el plazo para hacerlo.
Fuente: LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), arts. 2, fr. VIII (días hábiles); 21 a 34, y 40.
Cómo revocar tu consentimiento
Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste. Escribe a contacto@mexpyme.com.mx con el asunto “Revocación de consentimiento” y los mismos datos que en una solicitud ARCO. Te respondemos en los mismos plazos.
La revocación no tiene efectos hacia atrás. Tampoco procede sobre los datos que necesitemos para cumplir una obligación legal o un contrato vigente contigo; si es el caso, te diremos cuáles y por qué.
Fuente: LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), arts. 7, último párrafo, y 25.
Cómo limitar el uso o la divulgación
Novedades. No marques la casilla o pide tu baja. Te anotamos en nuestra lista interna de exclusión para no volver a escribirte.
Canales. Dinos si prefieres que no te contactemos por WhatsApp, por teléfono o por correo.
Medición. Bloquea las cookies del píxel o escríbenos directo por WhatsApp o correo.
Cualquier otro uso. Pídelo a contacto@mexpyme.com.mx y te respondemos en los plazos de la sección 06.
Fuente: LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), art. 15, fr. IV.
Cuánto tiempo guardamos tus datos
- 24meses
Solicitudes que no se vuelven servicio
Las guardamos hasta 24 meses desde nuestro último contacto. Después las eliminamos.
Clientes
Mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exijan las leyes fiscales, aduaneras y mercantiles. Luego se bloquean y se suprimen.
Novedades
Hasta que pidas tu baja. Después solo guardamos lo necesario para no volver a escribirte.
Si pides la cancelación antes, bloqueamos tus datos y después los suprimimos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos por más tiempo.
Fuente: LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), arts. 2, fr. III; 10; 24 y 25.
Cómo protegemos tus datos
Acceso limitado. Solo el personal que lo necesita para atenderte.
Conexión cifrada. El sitio y el formulario funcionan con HTTPS.
Confidencialidad. Quien trata tus datos la guarda, aun después de terminar su relación con nosotros.
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te avisaríamos de inmediato para que puedas protegerte.
Fuente: LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), arts. 18, 19 y 20.
Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en los proveedores que usamos. Cada versión se publica en esta página con su número y su fecha, y el formulario siempre muestra la versión vigente.
Si un cambio agrega finalidades que requieren tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo, por el medio de contacto que nos diste, antes de usar tus datos para ellas.
- v1
Primera versión para el sitio nuevo y la página /diagnostico/. Sustituye a la política de privacidad publicada en agosto de 2025.
Fuente: LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), arts. 11 y 15, fr. VI.